Samsung Hadirkan Inovasi Layanan Berdesain Premium

Palembang, jurnalsumatra.com – Samsung Electronics Indonesia terus berinovasi untuk kepuasan pelanggan dan kali ini melakukan inovasi layanan konsumen dengan meresmikan Samsung Service Center yang memiliki desain premium di Palembang untuk memperkuat kepemimpinannya di Industri Elektronic dan menghadirkan ruangan yang lebih luas, fasilitas yang lebih nyaman serta komitmen pelayanan yang cepat dan bisa diandalkan, Samsung ingin memastikan bahwa konsumen Palembang mendapatkan pengalaman servis yang terbaik.

Acara berlangsung di Palembang Trade Center (PTC) Mall di mulai dengan tari tangkai dan sambutan dari para perwakilan dari Samsung di XO Suki Resto sebelum menuju tempat Service Center berada di lantai satu ditempat yang sama.

Praryadi, Head of Customer Service-Samsung Electronics Indonesia kepada jurnalsumatra.com dan para media yang hadir mengatakan “Kami dekat kapanpun dibutuhkan menjadi motto kami, karena itu kami selalu berinovasi untuk memberikan layanan konsumen yang lebih baik lagi. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan inovasi layanan konsumen yang dapat dihubungi setiap saat, 24 jam 7 hari dalam seminggu, hari ini kami meresmikan Samsung Service Center di Palembang dengan desain yang premium.” Jelasnya.

Dikatakannya, Konsumen dapat menikmati ruang tunggu yang dilengkapi lounge serta sofa yang nyaman, display aksesoris original, charging station, juga minuman yang dapat diambil kapan saja. Kami ingin memastikan setiap konsumen yang datang ke service center tak hanya mendapatkan solusi, namun juga pengalaman yang menyenangkan bersama Samsung,” tambahnya.

Samsung Service Center di Palembang Trade Center yang buka setiap harinya hingga pukul 21.30 WIB hadir berkat kerjasama antara Samsung Electronics Indonesia dengan PT Sitcomtara.

Lebih lanjut dikatakan Kit Kim, Direktur PT Sitcomtara “Kami bangga dapat bekerjasama dengan Samsung Electronics untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas untuk masyarakat Palembang. Terletak pada jantung kota, Samsung Service Center Palembang Trade Center memiliki 4 customer service dan 4 teknisi yang mampu melayani hingga 2000 konsumen setiap bulannya untuk memberikan pengalaman dan kenyamanan yang lebih baik bagi konsumen.” Ungkapnya.

Dikatakannya, Studi yang dilakukan oleh Kadence di tahun 2016 menunjukan bahwa layanan konsumen yang baik menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih handphone. Memahami pentingnya layanan konsumen yang baik bagi konsumen, Samsung Service Center berkomitmen untuk memberikan pelayanan one hour service, sehingga konsumen dapat kembali beraktivitas tanpa harus repot karena gadget mereka masih tertahan untuk reparasi.

Khusus untuk pemilik smartphone premium Samsung, seperti Galaxy Note8, Galaxy S8 atau S8+, Samsung Service Center menyediakan layanan Priority Service, salah satunya layanan penggantian smartphone sementara jika perlu ditinggal untuk perbaikan lebih lama. Riset yang dilakukan oleh TNS pada tahun 2016, 92% konsumen menyatakan bahwa Samsung memberikan layanan konsumen yang lebih baik jika dibandingkan dengan kompetitor-kompetitornya.

Dengan memegang komitmen memberikan layanan terbaik, pada tahun 2015, Samsung Electronics Indonesia menerima penghargaan Excellence Service Award dari Carre, Center for Customer Satisfaction & Loyalty atas kinerja dan layanan servis yang memuaskan.

Wujud komitmen ini juga yang membuat Samsung terus melakukan inovasi tanpa henti, salah satunya adalah inovasi layanan konsumen berupa aplikasi MySamsung. Melalui aplikasi ini konsumen dapat menghubungi Samsung 24 jam sehari, 7 hari seminggu, baik melalui call center, bantuan online seperti live chat, dan email serta mendapat bantuan terpadu jarak jauh (remote service).

“Dengan mengunduh aplikasi MySamsung di Google Playstore, konsumen secara otomatis juga mendapat informasi lokasi jaringan layanan konsumen yang terdekat, yang hadir di seluruh wilayah Indonesia di lebih dari 200 lokasi” pungkasnya. (edchan)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

11 − six =